服務(wù)范圍：

一、IT基礎設施運維服務(wù)
IT基礎設施運維服務(wù)對IT基礎設施進(jìn)行監視、日常維護和維修保障。服務(wù)涉及的基礎設施包括網(wǎng)絡(luò )系統、主機系統、存儲/備份系統、終端系統、安全系統、機房動(dòng)力及環(huán)境等。
二、IT應用系統運維服務(wù)
應用系統運維服務(wù)對應用系統進(jìn)行設計、集成、維護及改進(jìn)。應用系統運維服務(wù)涉及的應用系統包括OA及內部辦公系統、政府網(wǎng)站、面向企業(yè)和組織的應用系統、面向公眾的應用系統以及城市管理類(lèi)應用系統等。
三、安全管理服務(wù)
安全管理服務(wù)對IT環(huán)境涉及的網(wǎng)絡(luò )、應用系統、終端、內容信息的安全進(jìn)行管理，包括安全評估、安全保護、安全監控、安全響應及安全預警等服務(wù)。
四、網(wǎng)絡(luò )接入服務(wù)
網(wǎng)絡(luò )接入服務(wù)提供網(wǎng)絡(luò )規劃和接入，包括互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、專(zhuān)網(wǎng)接入服務(wù)等。
五、內容信息服務(wù)
內容信息服務(wù)對內容信息進(jìn)行采集、發(fā)布、巡檢、統計、編輯、信息挖掘以及匯報，為內容信息的獲取和進(jìn)一步處理提供支持。
六、綜合管理服務(wù)
綜合管理服務(wù)包括咨詢(xún)與培訓服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、綜合系統服務(wù)等。

服務(wù)承諾
保修服務(wù)的服務(wù)等級可以根據客戶(hù)不同需要定制相應的服務(wù)類(lèi)別，承諾：
1、人工響應時(shí)間（最快15分鐘）
2、人工現場(chǎng)響應時(shí)間（最快2小時(shí)）
3、備件現場(chǎng)響應時(shí)間（最快4小時(shí)）
4、系統恢復時(shí)間（最快2小時(shí)）
5、故障解決時(shí)間（最快6小時(shí)）
提供相應的服務(wù)報告：
1、《現場(chǎng)服務(wù)報告》
2、《故障處理報告》